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Resolvendo Problemas na Rede

Verificando se existe problema na rede e se o mac adress do usuário encontra-se habilitado


Os testes abaixo tem a finalidade de detectarmos se existem problemas no ponto de rede.


Após a execução dos mesmos e com o correto funcionamento se faz necessário verificar  


se ainda existe algum problema com o S.O. do usuário, para isso


as seções abaixo para Windows e Linux.

    Importante: caso haja um telefone conectado ao ponto, após encontrar problemas nos testes com o cabo saindo do telefone para a máquina do usuário refaça os teste abaixo com o cabo ligado da parede diretamente para a máquina do usuário para detectar possível problema no aparelho de telefone

  • Verificar se o cabo de rede está com problema - casa haja esta suspeita utilize a máquina para teste de cabos disponível na sala 013
  • Verificar se o ponto está em funcionamento, para isso:
    • Testar o ponto utilizando o LiveCD, através do comando mii-tool
    • Se a resposta obtida for no-link o ponto não está habilitado, cominique o fato a um dos analistas
    • Se a resposta obtida for link ok, o problema não é o ponto. Utilize o comando ifconfig e verifique se é atribuído um endereço de IP válido. Em caso negativo utilize o comandodhclient para renovação de IP
    • Se o link estiver ok e após o comando dhclient não for atribuído nenhum endereço IP válido, verifique se o endereço MAC está cadastrado com um dos analistas
    • Se ao utilizar mii-tool obtiver como resposta "no MII interfaces found", a interface de rede está desabilitada, para habilitá-la novamente:
      • Utilize o comando ifconfig eth0 up (habilita a interface de rede, o comando ifconfig eth0 down serve para desabilitá-la);
      • Em seguida digite ifconfig;
      • Por último teste novamente o comando mii-tool (Em alguns casos é necessário renovar o IP, para isso digite dhclient e em seguida mii-tool);
    • Pode-se considerar o problema com a rede corrigido assim que seja atribuído um endereço IP válido, a partir disso verifique se o S.O. do usuário está funcionando.





  • Após efetuar os testes acima a máquina do usuário com seu(s) respectivo(s) S.O.(s) deverá funcionar na rede, em caso negativo siga os passos abaixo

Windows

    Se o problema na rede for verificado no Windows:

  • Verificar o IP da máquina, para isso:
    • Clique em iniciar
    • Em seguida clique em executar
    • Digite cmd
    • Digite ipconfig /all
    • Teste a conexão local, digite ping x.x.x.x (onde x.x.x.x é o endereço IP da máquina) e pressione Enter
    • Se não receber resposta tente renovar o endereço IP, para isso digite ipconfig /renew
    • Teste novamente a conexão

    Ou

  • Verificar se aparece o ícone de conexão no canto inferior direito da tela
  • Caso o ícone apareça com um X Clicar com o botão direito no ícone e clicar em Propriedades
  • Em seguida clique em Reparar

    Se o computador estiver conectado ao telefone:

Linux

  • Utilizando o LiveCD, verifique o endereço IP da máquina:
    • Digite ifconfig
    • Digite ping x.x.x.x (onde x.x.x.x é o endereço IP da máquina) e pressione Enter
    • Caso não tenha resposta, tente renovar o endereço IP pelo comando dhclient
    • Teste novamente a conexão

    Se o computador estiver conectado ao telefone:

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